Excelencia en los procesos mediante la adopción de estándares

Los estándares ISO han dejado de ser simplemente la referencia para documentar determinados comportamientos en los sistemas y se han convertido en elementos fundamentales perfectamente integrados en la orientación estratégica de la organización y de sus objetivos. Actualmente, estos estándares permiten impulsar las ganancias cuantificables en áreas como el rendimiento, la calidad y la satisfacción del cliente, aspectos todos ellos directamente relacionados con la mejora de los procesos de la organización. iGrafx® ayuda a las empresas a aprovechar y a capitalizar mejor los requisitos que exigen dichos estándares para obtener un enfoque más amplio de la excelencia de los procesos.

Un modelo de gestión de procesos orientado a la mejora continua

Todos los trabajos forman parte de un proceso y todos los procesos están relacionados entre sí en lo que se considera la actividad global y los resultados de una empresa. Por consiguiente, la eficiencia de los procesos es un aspecto fundamental para el éxito de una organización. Los procesos diseñados para ofrecer resultados vinculados a los principales objetivos de calidad de la organización y de los clientes pueden suponer una clara ventaja en el entorno altamente competitivo que caracteriza a los mercados actuales.

Los estándares ISO ponen de manifiesto la importancia de los procesos eficientes en la valoración general de la calidad de los resultados. La mera documentación de los procesos sin más carece de sentido. La gestión total de la calidad (QMS) debe definir y establecer sistemas y técnicas capaces de valorar y revisar permanentemente la importancia y los resultados de un proceso, dada su repercusión en los objetivos estratégicos de una organización. Los procesos que no sean eficientes deben modificarse o eliminarse. Los resultados son vitales para cualquier empresa y la gestión es la responsable de garantizar una filosofía basada en la mejora continua. Desde hace tiempo, iGrafx se utiliza en las empresas que aspiran a obtener la certificación ISO. A través de un sencillo paquete de soluciones exclusivas para la gestión de los procesos, iGrafx ofrece a las organizaciones la posibilidad de documentar, mejorar y gestionar los procesos de conformidad con los estándares ISO. A partir de un enfoque centrado en los procesos, iGrafx colabora con las empresas para que el cumplimiento de los estándares no sea una simple carga ineludible, sino una potente herramienta para impulsar la excelencia operativa. Las empresas que han integrado iGrafx como un componente más de su sistema de gestión de calidad (QMS) han experimentado notables mejoras a la hora de: 

• Estandarizar y gestionar sus operaciones • Entender e implementar los requisitos externos e internos 

• Contemplar los procesos desde el punto de vista de su valor y eliminar las tareas que no suponen un valor añadido 

• Recopilar los datos reales sobre el rendimiento de los procesos 

• Realizar las simulaciones de los procesos con el fin de mejorar continuamente el rendimiento 

• Fomentar las iniciativas relacionadas con la mejora de los procesos 

• Compartir de forma coherente los conocimientos más recientes y precisos sobre los procesos 

Para la mayoría de estas organizaciones, ISO es una de las iniciativas basadas en los procesos que se llevan a cabo continuamente. Metodologías como Six Sigma y la necesidad de adaptarse a las normativas, como en el caso de Sarbanes-Oxley, también exigen un enfoque basado en los procesos. Con iGrafx, es posible abordar la excelencia de los procesos desde un enfoque coherente mediante el uso de herramientas específicas para cada metodología e integradas en un amplio paquete de soluciones. Los estándares ISO ayudan a las empresas a alcanzar un alto grado de uniformidad y calidad a través de un modelo de gestión de procesos orientado hacia la mejora continua. Los resultados son claramente cuantificables: mayores ingresos, menores costes y mayor satisfacción del cliente. iGrafx colabora con las empresas para mejorar estos resultados gracias a un conjunto de soluciones para la gestión de procesos integradas, potentes y muy fáciles de utilizar.

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